来源：

2021年01月23日

　　“您好，我想问一下企业如何通过网上立案平台提交上诉材料？”“目前，网上立案需申请人凭身份证号码或其他有效证件号码实名注册后方能提交材料，您可通过企业法定代表人实名注册，即可提交上诉材料。如果您还有疑问，可以拨打青岛中院立案专项服务电话88971199或88968218进行咨询。”……日前，青岛市中级人民法院12368诉讼服务热线迎来首位值班法官——青岛中院金融庭副庭长宿敏，其职责是解答当事人的问题。

　　为适应人民群众诉讼需求，青岛中院从今年起安排员额法官轮值接听12368诉讼服务热线。对当事人电话中提出的问题，要求值班法官能够当场解决的当场解决，无法当场解决的立即联系转办，做到耐心倾听、细心记录、诚心解答。

　　青岛中院相关负责人介绍，去年，青岛中院12368诉讼服务平台受理各类信息8万余件。今年以来，青岛中院在半个月里已接听热线1677次。12368诉讼服务平台在服务群众诉讼、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理等方面逐渐发挥出重要作用。青岛中院希望通过法官参与热线接听，进一步解决群众反映强烈的“电话难打、法官难找”等问题。

　　首次值班12368诉讼服务热线的宿敏坦言，“接听热线与审理案子是完全不同的体验。透过小小的耳麦倾听问题，解答疑惑，让我零距离接触群众，更加明确了‘司法为民、公正司法’的含义，对立案、执行各个环节也有所了解，对自身是一种提升。”

　　据悉，为更好地服务当事人，拓宽法官与当事人沟通渠道，青岛中院还将制定员额法官参加12368服务热线值班工作规程，确保此项工作更好开展。

　　——本文载于2021年1月23日《青岛日报》10版